お問い合わせ詳細

お問い合わせ一覧画面で件名をクリックすると、お問い合わせの詳細画面が表示されます。

詳細画面の表示内容

画面上部に件名、問合せ種別、ステータス、対象組織が表示されます。

画面中央にはタイムライン形式でやり取りの履歴が表示されます。自分の投稿は右側に、サポートからの投稿は左側に表示されます。

添付ファイルをダウンロードする

やり取りに添付ファイルがある場合、ファイル名をクリックするとダウンロードできます。

返信する

チケットがクローズされていない場合、画面下部に返信フォームが表示されます。

1. 「返信内容」に返信を入力してください（5,000文字以内）
2. スクリーンショットやログファイルなどがある場合はファイルを添付してください
   • 最大5ファイル、1ファイル3MBまで、合計15MBまで
   • 許可されているファイル形式: png, jpg, jpeg, gif, txt, log, csv, json
3. 「返信」ボタンをクリックしてください

チケットをクローズする

ステータスが「解決済み」のチケットは、クローズできます。画面上部の「クローズする」ボタンをクリックしてください。

注意

クローズしたチケットには返信できなくなります。